Najczęstsze pytania
Q1: Jak złożyć zamówienie?
Q2: Kiedy otrzymam zamówienie?
Q3: Czy dostawa jest darmowa?
Q4: Ile wynosi czas dostawy?
Q5: Czy mogę opłacić zamówienie, które nie zostało opłacone?
Q6: Czy mogę zrezygnować z zamówienia?
Q7: Jak anulować zamówienie?
Q8: Jakie są warunki zwrotów?
Q9: Czy moja paczka zwrotna dotarła?
Q10: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Q11: Jakie są możliwe sposoby płatności?
Q12: Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Q1: Jak złożyć zamówienie?
A: Zamówienie internetowe
W celu samodzielnego złożenia zamówienia wybierz produkt, rozmiar i kliknij „dodaj do koszyka”. Następnie wybierz formę dostawy. „Przejdź do składania zamówienia” i zdecyduj o metodzie płatności. Uzupełnij dane do faktury i adres dostawy. Jeśli zamówienie zostanie skutecznie złożone, otrzymasz mail potwierdzający.
Q2: Kiedy otrzymam zamówienie?
A: Staramy się realizować zamówienia w ciągu 24h w przypadku zamówień zawierających jeden produkt. Realizacja zamówień powyżej jednej szt. może się wydłużyć. Jeżeli Twoje zamówienie zostało złożone przed godziną 8.00, jego realizacje rozpocznie się tego samego dnia. W przypadku złożenia zamówienia po godzinie 8.00, realizacja rozpocznie się w następnym dniu roboczym. Statusy zamówień są na bieżąco aktualizowane i odpowiadają faktycznemu procesowi realizacji. Jeżeli Twoje zamówienie zostało przekazane dostawcy, możesz śledzić losy swojej paczki. Czas dostarczenia przesyłki wynosi do 5-7 dni roboczych.
Q3: Czy dostawa jest darmowa?
A: Darmowa dostawa obowiązuje wyłącznie przy zakupie od 150 zł. Jeżeli wartość Twojego zamówienia jest mniejsza niż 150 zł, koszt dostawy wynosi 30 zł.
Q4: Ile wynosi czas dostawy?
A: Czas dostawy wynosi 5-7 dni roboczych. Dzięki numerowi śledzenia możesz na bieżąco sprawdzać drogę swojej paczki.
Q5: Czy mogę opłacić zamówienie, które nie zostało opłacone?
A: Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś metodę płatności „karty płatnicze” lub „przelew” ale płatność nie została zrealizowana, po 30 min. oraz po 24h otrzymasz wiadomość mailową z linkiem do dokończenia płatności. Klikając w link, będziesz mógł opłacić zamówienie.
Q6: Czy mogę zrezygnować z zamówienia?
A: Zamówienie może zostać anulowane do momentu, kiedy posiada status przekazane do kompletacji. Po wysłaniu paczki nie ma możliwości anulowania zamówienia.
Q7: Jak anulować zamówienie?
A: W celu anulowania zamówienia, należy skontaktować się z działem obsługi klienta mailowo:
Q8: Jakie są warunki zwrotów?
A: W celu dokonania zwrotu wypełnij formularz. Zakupione towary podlegają zwrotowi w ciągu 30 dni. Pełnemu zwrotowi należności podlega jedynie towar nieużywany. Do paczki zwrotnej należy dołączyć numer zwrotu.
Q9: Czy moja paczka zwrotna dotarła?
A: Posiadając numer śledzenia, masz możliwość sprawdzenia, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka. W momencie rozliczania zwrotu, otrzymasz od nas mail.
Q10: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
A:Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 7 dni roboczych od momentu zaakceptowania zwrotu.
Q11: Jakie są możliwe sposoby płatności?
A: Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę DotPay (Visa Classic/Gold, MasterCard ), przelewami bankowymi. Przy dokonywaniu płatności proszę nie zmieniać tytułu przelewu ani nic więcej nie dopisywać. Przy zamówieniach zagranicznych akceptujemy również płatności PayPal.
Q12: Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?
A:Po złożeniu zamówienia możliwa jest jedynie zmiana danych adresowych. Zmiana zawartości zamówienia, rozmiarów czy też ilości nie jest możliwa. Należy złożyć drugie zamówienie. Proszę się nami skontaktować mailowo:
, celu anulowania pierwotnego zamówienia. Zmiana danych adresowych możliwa jest przed wysyłką zamówienia.